CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ TẠI VIETNAM LIMO

Chào mừng quý khách đến với Vietnam Limo – thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp di chuyển hạng sang và cho thuê xe Limousine cao cấp tại Việt Nam.

Chúng tôi hiểu rằng, một chuyến đi hoàn hảo không chỉ đến từ sự sang trọng của chiếc xe hay sự chuyên nghiệp của tài xế, mà còn được xây dựng trên nền tảng của những cam kết rõ ràng, minh bạch và sự bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng. Dưới đây là hệ thống chính sách chi tiết được Vietnam Limo thiết lập nhằm đảm bảo mỗi hành trình của quý khách đều diễn ra suôn sẻ, an toàn và trọn vẹn nhất.

1. CHÍNH SÁCH THUÊ XE: SỰ LINH HOẠT VÀ CHUẨN MỰC

Tại Vietnam Limo, chúng tôi đơn giản hóa quy trình thuê xe nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa nhưng vẫn đảm bảo tính chặt chẽ về mặt pháp lý. Dịch vụ của chúng tôi được thiết kế để đáp ứng mọi nhu cầu: từ đưa đón sân bay, hội nghị cấp cao đến du lịch nghỉ dưỡng gia đình.

1.1. Quy trình Đặt xe và Xác nhận Mọi yêu cầu đặt xe đều được xử lý qua hệ thống vận hành chuyên nghiệp:

• Tiếp nhận thông tin: Quý khách cung cấp lộ trình, thời gian, số lượng hành khách và các yêu cầu đặc biệt (ghế trẻ em, nước uống theo sở thích…).

• Tư vấn giải pháp: Đội ngũ chuyên viên sẽ tư vấn dòng xe phù hợp nhất (Dcar President, Solati Limousine, hay Fuso Limousine…).

• Xác nhận hợp đồng: Hợp đồng điện tử hoặc văn bản sẽ được ký kết minh bạch, ghi rõ thông tin biển số xe, tên và số điện thoại liên lạc của tài xế.

1.2. Quy định về Thời gian và Lộ trình Sự đúng giờ là “tôn chỉ” hoạt động cao nhất tại Vietnam Limo:

• Cam kết đúng giờ: Tài xế luôn có mặt sẵn sàng trước ít nhất 15-30 phút so với giờ khởi hành.

• Thay đổi lộ trình: Chúng tôi linh hoạt hỗ trợ quý khách thay đổi điểm dừng hoặc thêm lộ trình. Các chi phí phát sinh ngoài hợp đồng (nếu có) sẽ được tính dựa trên số km thực tế và thời gian chờ theo bảng giá phụ phí công khai.

• Hỗ trợ chờ đợi: Đối với dịch vụ đón sân bay, chúng tôi miễn phí thời gian chờ trong trường hợp chuyến bay bị delay (áp dụng khi khách hàng có thông báo trước).

1.3. Điều kiện đối với Khách hàng (Dịch vụ thuê xe tự lái) Nếu quý khách mong muốn tự cầm lái để trải nghiệm sự riêng tư tuyệt đối:

• Giấy tờ bắt buộc: Cung cấp CCCD/Hộ chiếu bản gốc và Bằng lái xe hạng tương ứng còn hiệu lực.

• Tài sản đảm bảo: Thực hiện ký quỹ tiền mặt hoặc thế chấp tài sản theo giá trị quy định của từng dòng xe.

• Kiểm tra và bàn giao minh bạch: Hai bên sẽ cùng lập biên bản bàn giao, quay video hiện trạng nội/ngoại thất xe để đảm bảo sự công bằng tuyệt đối khi hoàn trả.

2. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN: MINH BẠCH VÀ TIỆN LỢI

Chúng tôi áp dụng hệ thống thanh toán đa kênh, giúp khách hàng chủ động về tài chính và hoàn toàn yên tâm về giao dịch của mình.

2.1. Phương thức Thanh toán Vietnam Limo chấp nhận đa dạng các hình thức thanh toán hiện đại:

• Chuyển khoản ngân hàng: Ưu tiên giao dịch qua tài khoản công ty để đảm bảo tính pháp lý và xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu.

• Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ: Hỗ trợ thanh toán qua máy POS tại văn phòng hoặc qua link thanh toán trực tuyến bảo mật.

• Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp tại văn phòng hoặc thanh toán cho tài xế (áp dụng với các chuyến đi ngắn hoặc có thỏa thuận trước).

2.2. Lịch trình Thanh toán

• Đặt cọc: Để giữ xe (đặc biệt vào mùa cao điểm hoặc Lễ/Tết), quý khách vui lòng đặt cọc từ 30% – 50% giá trị hợp đồng ngay sau khi ký kết.

• Thanh toán phần còn lại: Số tiền còn lại sẽ được thanh toán ngay sau khi kết thúc hành trình và đối soát các chi phí phát sinh (nếu có).

2.3. Chính sách Hoàn tiền và Hủy chuyến Chúng tôi luôn thấu hiểu và chia sẻ với những sự cố thay đổi lịch trình bất khả kháng từ phía khách hàng:

• Hủy trước 48 giờ: Hoàn trả 100% tiền cọc hoặc bảo lưu cọc cho chuyến đi sau.

• Hủy trong khoảng 24 – 48 giờ: Phí hủy chuyến tương đương 30% số tiền đã đặt cọc.

• Hủy dưới 24 giờ: Không hoàn lại tiền cọc nhằm bù đắp chi phí vận hành và cơ hội cho thuê xe của công ty.

3. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT: AN TOÀN DỮ LIỆU TUYỆT ĐỐI

Trong kỷ nguyên số, dữ liệu cá nhân là tài sản vô giá. Vietnam Limo cam kết bảo vệ thông tin khách hàng tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

• Phạm vi Thu thập: Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết phục vụ giao dịch: Họ tên, số điện thoại, email, lộ trình di chuyển và thông tin xuất hóa đơn.

• Mục đích Sử dụng: Dữ liệu chỉ được dùng để xác nhận đặt xe, điều hành tài xế, gửi thông báo chuyến đi và hỗ trợ khách hàng. Tuyệt đối không sử dụng cho mục đích khác nếu chưa có sự đồng ý.

• Cam kết Công nghệ & Pháp lý: Toàn bộ dữ liệu trên website được bảo mật bằng chứng chỉ SSL. Vietnam Limo tuyệt đối KHÔNG bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba hay đơn vị quảng cáo nào.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM: AN TÂM TRÊN MỌI CUNG ĐƯỜNG

Sự an toàn của quý khách là giá trị cốt lõi tại Vietnam Limo. Chúng tôi đầu tư mạnh mẽ vào các gói bảo hiểm toàn diện nhất.

• Bảo hiểm Trách nhiệm Dân sự: Mọi phương tiện đều có bảo hiểm TNDS bắt buộc theo quy định pháp luật.

• Bảo hiểm Hành khách (Mức bồi thường cao): Đây là sự khác biệt lớn của Vietnam Limo. Mỗi vị trí ghế ngồi đều được mua gói bảo hiểm hành khách, đảm bảo chi trả các chi phí y tế và hồi phục trong trường hợp không may xảy ra sự cố.

• Bảo hiểm Vật chất Xe (Hai chiều):

  • Khách thuê xe có tài xế: Mọi rủi ro hư hỏng xe do khách quan hoặc do tài xế đều do Vietnam Limo và phía bảo hiểm chịu trách nhiệm. Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

  • Khách thuê xe tự lái: Khách hàng chỉ chịu mức khấu trừ (miễn thường) theo quy định của hợp đồng, phần lớn rủi ro tài chính đã có bảo hiểm chi trả.

• Quy trình Xử lý Sự cố Nhanh chóng: Chỉ cần liên hệ Hotline 24/7, chúng tôi sẽ hướng dẫn giữ nguyên hiện trường và ngay lập tức điều phối xe thay thế tương đương để không làm gián đoạn hành trình của quý khách.

VÌ SAO CHÍNH SÁCH CỦA VIETNAM LIMO ĐÁNG TIN CẬY?

Xây dựng một hệ thống chính sách chi tiết không phải để làm khó khách hàng, mà là để tạo ra một “hành lang an toàn”. Chúng tôi tin rằng:

1. Sự rõ ràng sẽ triệt tiêu những tranh chấp không đáng có.

2. Sự minh bạch giúp khách hàng dễ dàng và an tâm đưa ra quyết định.

3. Sự bảo vệ thể hiện cái tâm và tầm của một đơn vị dịch vụ vận tải cao cấp.

Mỗi chuyến đi cùng Vietnam Limo không chỉ đơn thuần là việc di chuyển từ điểm A đến điểm B. Đó là trải nghiệm của sự tận hưởng trên những chiếc ghế massage êm ái, trong không gian sang trọng đầy đủ tiện nghi, và quan trọng nhất là sự an tâm tuyệt đối vì quý khách luôn được bảo vệ bởi những chính sách ưu việt nhất.

Vietnam Limo – Hành trình của sự đẳng cấp và niềm tin.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về các điều khoản trên, xin vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ Chăm sóc khách hàng qua Hotline. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi yêu cầu để mang đến dịch vụ hoàn hảo nhất cho quý vị.